Refusionspolitik

Fortrydelsesret, returnering og reklamation

Senest opdateret: september 2026

Hos EverGrace ApS, CVR 46571509, har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler som privatperson.

Fortrydelsesfristen

Fortrydelsesfristen løber som udgangspunkt fra den dag, du modtager varen. Køber du flere varer i én ordre, som leveres separat, løber fristen som udgangspunkt fra den dag, du modtager den sidste vare.

Preorder

Nogle produkter hos EverGrace sælges som preorder med senere levering.

For preorder-produkter begynder den almindelige 14-dages fortrydelsesfrist først, når du har modtaget varen.

Den forventede afsendelses- eller leveringsperiode fremgår af det enkelte produkt.

Sådan fortryder du

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os tydelig besked inden udløbet af fortrydelsesfristen.

Du kan:

benytte EverGrace' returportal, eller
skrive til info@evergrace.dk.

Oplys gerne dit ordrenummer.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at afhente eller modtage pakken eller at sende varen retur uden samtidig at give os besked om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur senest 14 dage efter din meddelelse.

Returnering

Ved almindelig fortrydelse betaler du selv returfragten.

Hvis du benytter EverGrace' returlabel gennem vores returportal, koster returlabelen 49 kr.

Du kan også selv sørge for returneringen. Vi anbefaler, at du sender pakken med tracking.

Returvarer sendes til:

EverGrace ApS
Elmevænget 12
4180 Sorø
Danmark

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Varens stand

Du må undersøge og prøve varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik.

Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Vi anbefaler derfor, at varen returneres i pæn stand og så vidt muligt med originale mærker og emballage.

Refundering

Når du gør brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de beløb, som du har krav på efter gældende regler.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.

Tilbagebetalingen foretages som udgangspunkt til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Hvis du fortryder hele ordren, refunderer vi også den oprindelige leveringsomkostning svarende til vores billigste standardlevering. Hvis du har valgt en dyrere leveringsform, refunderes merprisen ikke.

Reklamationsret

Når du handler som forbruger hos EverGrace, gælder købelovens regler om mangler.

Du har som udgangspunkt 2 års reklamationsret.

Hvis du mener, at din vare har en fejl eller mangel, skal du kontakte os på info@evergrace.dk.

Oplys dit ordrenummer, beskriv problemet og vedhæft gerne billeder, hvis fejlen er synlig.

Ved en berettiget reklamation håndterer vi sagen efter købelovens regler. Afhængigt af den konkrete situation kan dette blandt andet indebære reparation, omlevering, prisafslag eller tilbagebetaling.

Ved en berettiget reklamation dækker EverGrace rimelige nødvendige omkostninger ved returneringen.

Reklamationsretten dækker ikke almindelig slitage eller skader, der skyldes forkert behandling, vask i strid med vaskeanvisningen eller anden uhensigtsmæssig brug.

Klagemuligheder

Hvis du oplever et problem med et produkt eller en ordre, beder vi dig først kontakte os, så vi får mulighed for at finde en løsning.

EverGrace ApS
Elmevænget 12
4180 Sorø
E-mail: info@evergrace.dk
Telefon: +45 25 34 30 31

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du som forbruger, når betingelserne herfor er opfyldt, indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus.

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

De aktuelle betingelser og klageprocedure findes hos Nævnenes Hus.